Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Produk Perusahaan Daerah Air Minum di Perumahan Batu Kubung jorong Simpang Sawah Baliak Kecamatan Kubung Kabupaten Solok Menggunakan Analisis KonjoinRizqaEl HusnaauthorMeningkatnya jumlah penduduk menyebabkan terjadinya pemekaran wilayah yang mengalih fungsikan lahan hijau menjadi daerah pemukiman dan meningkatkan kebutuhan air minum. Berdasarkan data PDAM Kabupaten Solok jumlah pelanggan kategori rumah tangga cenderung meningkat setiap tahunnya, sehingga PDAM kurang maksimal mendistribusikan air bersih kepada pelanggan dan terganggunya aktifitas pelanggan. Hal ini mengakibatkan PDAM banyak menerima keluhan dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk PDAM yang dilihat dari nilai utilitas level tertinggi dari setiap atribut, kombinasi atribut yang disukai dan kurang disukai, dan atribut yang paling penting menurut pelanggan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian terapan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM kategori rumah tangga di Perumahan Batu Kubung Jorong Simpang Sawah Baliak Kecamatan Kubung Kabupaten Solok sebanyak 392 SR (satuan rumah tangga). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 SR. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah survei dengan menggunakan kuesioner, selanjutnya kuesioner tersebut diisi oleh pelanggan yang terpilih menjadi sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai utilitas tertinggi pada masing- masing atribut adalah air yang jernih pada atribut kualitas air. Debit air yang besar pada atribut kuantitas air dan air yang mengalir pada waktu pagi pada atribut kontinuitas air. Kombinasi level yang paling disukai pelanggan adalah air yang jernih, debit air yang besar, dan air yang mengalir pada waktu pagi. Di sisi lain, kombinasi yang kurang disukai pelanggan adalah air yang tidak berbau dan tidak berasa, debit air yang kecil, dan air yang mengalir pada waktu sore. Atribut yang paling penting bagi pelanggan adalah kontinuitas air.HA Statistics2016-01Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.