Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Faktor Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Jaminan Persalinan di RSUD Kota SolokResti Ameilia ErmaPutriauthorKesehatan merupakan suatu keadaan dimana kondisi diri individu baik fisik dan psikis berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan beberapa orang pasien Jampersal di RSUD Kota Solok diperoleh informasi bahwa sebagian pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, namun masih terdapat keluhan tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas terhadap pasien. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di RSUD Kota Solok adalah: bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Salah satu analisis statistika yang dapat mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien Jampersal adalah analisis faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan jampersal di RSUD Kota Solok dan untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di RSUD Kota Solok. Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Pada penelitian ini populasi adalah seluruh pasien Jampersal di RSUD Kota Solok dan sampel berjumlah 54 orang, yang ditarik menggunakan metode accidental sampling. Kemudian dilakukan penyebaran kuesioner yang terdiri dari lima variabel. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis faktor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di RSUD Kota Solok yaitu ada tiga faktor yang mempengaruhi, yang meliputi (1) faktor pertama yang tergantung pada tiga variabel yaitu variabel daya tanggap, jaminan, dan empati, (2) faktor kedua yang tergantung pada variabel bukti langsung, dan (3) faktor ketiga yang tergantung pada variabel kehandalan.HA Statistics2013-08Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.