%0 Thesis
%9 Diploma/Tugas Akhir
%A Putri, Resti Ameilia Erma
%A FMIPA UNP,
%B D.III Statistika FMIPA UNP
%D 2013
%F repounp:41499
%I Universitas Negeri Padang
%T Analisis Faktor Kepuasan Pasien terhadap  Pelayanan Jaminan Persalinan di RSUD Kota  Solok
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41499/
%X Kesehatan merupakan suatu keadaan dimana kondisi diri individu baik fisik dan  psikis berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan  beberapa orang pasien Jampersal di RSUD Kota Solok diperoleh informasi bahwa  sebagian pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, namun  masih terdapat keluhan tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas terhadap  pasien. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan  Jampersal di RSUD Kota Solok adalah: bukti langsung (tangible), keandalan  (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati  (emphaty). Salah satu analisis statistika yang dapat mengungkapkan faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan pasien Jampersal adalah analisis faktor. Penelitian ini  bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien  terhadap pelayanan jampersal di RSUD Kota Solok dan untuk mengetahui faktor  dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di  RSUD Kota Solok.  Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Pada penelitian ini populasi  adalah seluruh pasien Jampersal di RSUD Kota Solok dan sampel berjumlah 54  orang, yang ditarik menggunakan metode accidental sampling. Kemudian dilakukan  penyebaran kuesioner yang terdiri dari lima variabel. Data yang diperoleh diolah  menggunakan analisis faktor.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan pasien terhadap pelayanan Jampersal di RSUD Kota Solok yaitu ada tiga  faktor yang mempengaruhi, yang meliputi (1) faktor pertama yang tergantung pada  tiga variabel yaitu variabel daya tanggap, jaminan, dan empati, (2) faktor kedua yang  tergantung pada variabel bukti langsung, dan (3) faktor ketiga yang tergantung pada  variabel kehandalan.