https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41249 2026-04-20T02:07:58Z info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41249/ Analysis kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Poliklinik Universitas Negeri Padang Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Anaysis Syaftia DP, Lenny HA Statistics Poliklinik merupakan salah satu unit pelayanan masyarakat yang bergerak pada bidang kesehatan sebagai balai pengobatan umum. Adanya poliklinik sangat penting untuk menunjang kemudahan akses kesehatan termasuk dalam dunia pendidikan seperti poliklinik yang ada di UNP. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya kritikan dan keluhan dari pasien terhadap pelayanan di Poliklinik UNP. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui nilai tingkat kepuasan pasien, gambaran objektif kinerja Poliklinik UNP dan mengetahui pelayanan apa yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di Poliklinik UNP dan sampel berjumlah 96 orang dengan kriteria minimal 2 kali berobat di Poliklinik UNP. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Kemudian dilakukan penyebaran kuisioner yang terdiri dari 32 atribut pernyataan. Data yang diperoleh diolah menggunakan metode Customer Satisfaction Index dan Importance Peformance Analysis. Berdasarkan hasil penelitian, pasien merasa puas dengan kinerja Poliklinik UNP dengan nilai Customer Satisfaction Index sebesar 76,52%. Penilaian pasien mengenai kualitas pelayanan Poliklinik UNP berdasarkan hasil Importance Performance Analysis bahwa terdapat 4 atribut yang perlu ditingkatkan dan 12 atribut yang perlu dipertahankan. Kemudian, terdapat 11 atrubut yang memiliki prioritas rendah dan 5 atribut yang kinerjanya berlebihan/maksimal menurut pasien. Kinerja yang perlu ditingkatkan Poliklinik UNP seperti kejelasan informasi yang diberikan petugas apotek tentang obat dan kinerja yang perlu dipertahankan seperti keramahan dan kesopanan petugas pada saat melayani pasien. 2018-01 Thesis NonPeerReviewed text en https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41249/1/final_B1_02_LENNY_SYAFTIA_DWI_PURI_14037017_406_2018.pdf Syaftia DP, Lenny (2018) Analysis kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Poliklinik Universitas Negeri Padang Menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Anaysis. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang. info:eu-repo/semantics/objectFile info:eu-repo/semantics/humanStartPage