https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41196 2026-04-17T03:46:47Z info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41196/ Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Analisis Faktor Sari, Indri Sri Novita HA Statistics Perpustakaan merupakan salah satu bentuk usaha pemerintah dalam meningkatkan minat baca masyarakat, tidak terkecuali Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat yang dapat dikategorikan perpustakaan badan perpustakaan provinsi. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan beberapa orang pengguna jasa layanan perpustakaan ( pengunjung ) di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat diperoleh informasi bahwa sebagian pengunjung merasa puas terhadap kualitas layanan yang diberikan, namun masih terdapat keluhan mengenai keberadaan kursi dan meja yang tersedia, keramahan petugas dalam memberikan layanan dan juga mengenai kesulitan menemukan koleksi buku yang ada. Faktor- faktor yang mempengaruhi kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat adalah: bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Salah satu analisis statistik yang dapat melihat pengaruh faktor-faktor yang menentukan kepuasan pasien rawat jalan adalah analisis faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat dan untuk mengetahui faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat. Jenis penelitian ini adalah penelitian survei. Pada penelitian populasi adalah seluruh pengunjung yang menggunakan jasa layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat dan sampel berjumlah 100 orang teknik penarikan sampel yang digunakan adalah menggunakan metode non probability sampling yaitu quota sampling. Kemudian dilakukan penyebaran kuesioner yang terdiri dari 22 variabel. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis faktor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat yaitu ada lima faktor yaitu faktor bukti langsung (tangible) yang terdiri dari terdiri dari kebersihan dan kenyamanan toilet (kamar mandi), kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas layanan dan ketersediaan alat bantu untuk mengetahui koleksi buku yang ada. Faktor kehandalan (reliability) terdiri dari kecepatan pelayanan dan pengetahuan pegawai dibidangnya. Faktor daya tanggap (responsivines) terdiri dari kecepatan pegawai merespon keluhan pengunjung dan ketepatan pegawai dalam memecahkan permasalahan yang dihadapi pengunjung. Faktor jaminan (insurence) terdiri dari pemberian bimbingan oleh pegawai dalam mencari informasi yang dibutuhkan pengunjung. faktor Empati (emphaty) terdiri dari kemampuan pegawai memahami pengunjung dan ketersediaan pegawai untuk mendengarkan keluhan dan saran pengunjung 2013-08 Thesis NonPeerReviewed text en https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41196/1/final_B1_2_INDRI_SRI_NOVITA_SARI_57535_6525_2013.pdf Sari, Indri Sri Novita (2013) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Analisis Faktor. Diploma/Tugas Akhir thesis, Universitas Negeri Padang. info:eu-repo/semantics/objectFile info:eu-repo/semantics/humanStartPage