https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41135 2026-04-16T07:58:21Z info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41135/ Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Penerima Jaminan Kesehatan Masyarakat terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap RSUD Pariama Maldi, Haspi HA Statistics Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Pariaman adalah rumah sakit rujukan dari puskesmas-puskesmas yang berada di Kota Pariaman dan sebagai penyedia pelayanan kesehatan untuk masyarakat umum. Salah satu bentuk pelayanannya yaitu memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien penerima jaminan kesehatan masyarakat atau Jamkesmas. Pelayanan yang berkualitas sangat penting bagi pasien Jamkesmas apakah layanan tersebut membuat pasien puas atau tidak. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah: sarana dan prasarana, kehandalan, jaminan, tingkat kepedulian, dan perhatian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman. 2) Faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan tingkat kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman. Jenis dalam penelitian ini adalah penelitian terapan dengan menggunakan analisis faktor. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien penerima Jamkesmas di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman tahun 2013. Sampel diperoleh sebanyak 100 orang pasien menggunakan metode purposive sampling. Alasan menggunakan metode penelitian ini karena jumlah populasi yang besar dan keterbatasan peneliti dalam memperoleh data rekap medis dari pihak rumah sakit. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman ada lima faktor, yaitu faktor sarana dan prasarana meliputi: kondisi setiap ruangan, kebersihan lingkungan dan sarana komunikasi, faktor kehandalan meliputi: tenaga medis profesional, faktor jaminan meliputi: kesopanan petugas dan pengalaman petugas dalam memberikan pelayanan, faktor tingkat kepedulian meliputi: kesigapan petugas terhadap keluhan pasien, faktor perhatian meliputi: objektifitas pelayanan. Faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien penerima Jamkesmas terhadap pelayanan di instalasi rawat inap RSUD Kota Pariaman adalah faktor sarana dan prasarana meliputi: kebersihan lingkungan. Lingkungan yang bersih sangat berdampak positif bagi pasien, karena pasien bisa merasakan kenyaman ketika berobat di RSUD Kota Pariaman. 2013-07 Thesis NonPeerReviewed text en https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41135/1/final_B1_2_HASPI_MALDI_12899_5139_2013.pdf Maldi, Haspi (2013) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Penerima Jaminan Kesehatan Masyarakat terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap RSUD Pariama. Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang. info:eu-repo/semantics/objectFile info:eu-repo/semantics/humanStartPage