Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Nagari Cabang UNP dengan Menggunakan Metode Importance Performance AnalysisHadiFirmandesauthorPelayanan bagi dunia perbankan adalah kunci yang membedakan suatu bank dengan pesaingnya, sehingga memegang peran penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Industri jasa perbankan ini sangat terkait erat dengan kepercayaan, service (layanan), dan hubungan yang dekat berpadu interaksi terbaik kepada nasabah. Proses memberikan layanan kepada konsumen atau nasabah tentu menemukan beberapa kendala atau kekurangan yang berupa keluhan yang dialami oleh nasabah. Kendala tesebut dapat berupa waktu pelayanan, fasilitas yang diberikan dan prosedur pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank Nagari Cabang UNP menggunakan metode Importance Performance Analysis. Dengan penelitian ini juga dapat mengetahui pelayanan mana yang harus ditingkatkan dan yang harus dipertahankan. Jenis penelitian ini berupa penelitian deskriptif. Populasi dalam dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Cabang UNP dengan sampel sebanyak 96 nasabah. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Kemudian penyebaran kuesioner disebarkan dengan 22 item pertanyaan yang terdapat pada masing-masing kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan nasabah sebesar 78,42 % yang artinya nasabah merasa puas dengan kinerja dari pelayanan Bank Nagari Cabang UNP dan terdapat 4 indikator yang perlu ditingkatkan yaitu ketersediaan fasilitas ATM, kemampuan pihak Bank Nagari Cabang UNP dalam menjawab permasalahan nasabah, kemampuan costumer service dalam menangani keluhan nasabah dan kemampuan Bank Nagari Cabang UNP dalam memahami keluhan nasabahHA Statistics2018-07Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.