%0 Thesis
%9 Diploma/Tugas Akhir
%A Firmandes, Hadi
%A FMIPA UNP,
%B D.III Statistika FMIPA UNP
%D 2018
%F repounp:41129
%I Universitas Negeri Padang
%K Bank Nagari Cabang UNP, Kepuasan Nasabah, Importance  Performance Analysis (IPA).
%T Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank  Nagari Cabang UNP dengan Menggunakan Metode  Importance Performance Analysis
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/41129/
%X Pelayanan bagi dunia perbankan adalah kunci yang membedakan suatu bank  dengan pesaingnya, sehingga memegang peran penting dalam pencapaian tujuan  perusahaan. Industri jasa perbankan ini sangat terkait erat dengan kepercayaan,  service (layanan), dan hubungan yang dekat berpadu interaksi terbaik kepada  nasabah. Proses memberikan layanan kepada konsumen atau nasabah tentu  menemukan beberapa kendala atau kekurangan yang berupa keluhan yang dialami  oleh nasabah. Kendala tesebut dapat berupa waktu pelayanan, fasilitas yang  diberikan dan prosedur pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian  untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan Bank Nagari  Cabang UNP menggunakan metode Importance Performance Analysis. Dengan  penelitian ini juga dapat mengetahui pelayanan mana yang harus ditingkatkan dan  yang harus dipertahankan.  Jenis penelitian ini berupa penelitian deskriptif. Populasi dalam dalam  penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Cabang UNP dengan sampel sebanyak  96 nasabah. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental  sampling. Kemudian penyebaran kuesioner disebarkan dengan 22 item pertanyaan  yang terdapat pada masing-masing kuesioner.  Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan  nasabah sebesar 78,42 % yang artinya nasabah merasa puas dengan kinerja dari  pelayanan Bank Nagari Cabang UNP dan terdapat 4 indikator yang perlu  ditingkatkan yaitu ketersediaan fasilitas ATM, kemampuan pihak Bank Nagari  Cabang UNP dalam menjawab permasalahan nasabah, kemampuan costumer  service dalam menangani keluhan nasabah dan kemampuan Bank Nagari Cabang  UNP dalam memahami keluhan nasabah