Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Pendidikan Kota Padang Menggunakan Analisis Korespondensi.Adzani PrameyRifaauthorDinas Pendidikan Kota Padang merupakan salah satu instansi pemerintahan yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.Permasalahan dalam penelitian ini adalah adanya keluhan dari masyarakat terhadap indikator kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kota Padang yang relatif rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indikator apa saja yang mencirikan tingkat kepuasan masyarakat dan kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Dinas Pendidikan Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalan penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Padang yang datang dan telah mendapatkan pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Padang sekurang-kurangnya dua kali dan sampel berjumlah 96 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner yang terdiri dari 18 item pernyataan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korespondensi. Berdasarkan hasil penelitian ini kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Kota Padang yaitu cenderung pada sangat puas. Indikator kualitas pelayanan yang mencirikan masyarakat sangat puas yaitu informasi mengenai prosedur pelayanan, jadwal jam buka tutup sesuai informasi, hasil pelayanan sesuai dengan harapan, petugas memberikan pelayanan secara tuntas, ketentraman dan kenyamanan lingkungan kantor, sarana dan prasarana yang disediakan seperti kenyamanan ruang tunggu,toilet,parkir, dan tersedianya kotak saran. Indikator yang mencirikan puas yaitu keberadaan informasi tertulis pada papan informasi, keterampilan petugas, keahlian dan kecakapan petugas, petugas melakukan sesuai kewenangan, keadaan ruangan bersih dan nyaman, perilaku petugas (kedisipilinan, keramahan, dan kerapihan). Indikator yang mencirikan tidak puas yaitu kemudahan dan kejelasan informasi persyaratan pelayanan, prosedur/alur pelayanan, kecepatanan proses pelayanan, jangka waktu pelayanan, dan ketanggapan petugas dalam menyelesaikan keluhan/ masalah masyarakatHA Statistics2018-07Universitas Negeri Padang;D.III Statistika FMIPA UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.