<mets:mets xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" OBJID="eprint_40452" LABEL="Eprints Item" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-04-08T14:32:19Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>Repository Universitas Negeri Padang</mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_40452_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>Analisis Kinerja Operator Call Centre 110 Di Polres Jajaran Polda Sumbar Menggunakan D&amp;M IS Success Model.</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">wahyu</mods:namePart><mods:namePart type="family">Wahyu</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Implementasi Program Call Centre 110 mempunyai kesenjangan antara harapan dengan kenyataan. Masalah penelitian ini yaitu pemrosesan laporan oleh operator Call Centre 110 yang terjadi di Polres jajaran Polda Sumbar. Penelitian ini dibantu oleh model kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh Delone dan McLean. Penelitian ini merupakan penelitian kolaborasi yang menggunakan pendekatan Kualitatif dan kuantitatif. Responden penelitian ini sebanyak 49orang operatordi Polres jajaran Polda Sumbar. Teknik sampel yang digunakan adalah Purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket yang diuji validasi dan reliabilitasnya. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas sistem dengan kinerja, dengan korelasi sebesar 0,432.(2) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas Informasi dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,346. (3) terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,333(4) terdapat hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama dengan kinerja, dengan koefisien korelasi sebesar 0,575. Koefisien determinasi pada penelitian ini adalah 33,1% dan sisanya sebesar 66,9% dapat diprediksi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa model kesuksesan sistem informasi dapat digunakan untuk memprediksi kualitas sistem informasi dan kualitas layanan suatu sistem informasi, maka direkomendasikan untuk memperbaiki kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan agar kinerja operator menjadi lebih baik.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">QA75 Electronic computers. Computer science</mods:classification><mods:classification authority="lcc">QA76 Computer software</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2017</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Chief Information Officer S2 UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_40452"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_40452_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong>
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic
metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store
them and to make them permanently available publicly for free on-line.
I declare that this material is my own intellectual property and I
understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and
associated bibliographic metadata that I am archiving at
Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the <em>Deposit Item Now</em> button indicates your agreement to these
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file MIMETYPE="application/pdf" OWNERID="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/40452/1/final_05_WAHYU_15146008_2988_2017.pdf" SIZE="942011" ID="eprint_40452_80949_1"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.unp.ac.id/id/eprint/40452/1/final_05_WAHYU_15146008_2988_2017.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div ADMID="TMD_eprint_40452" DMDID="DMD_eprint_40452_mods"><mets:fptr FILEID="eprint_40452_document_80949_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>