Repository Universitas Negeri PadangAnalisis Kualitas Pelayanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan (Studi Persepsi dan Harapan Pemberi dan Penerima Layanan)WindojabPutraauthorPenelitian ini bertujuan menjelaskan persepsi dan harapan pemberi dan penerima layanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan. Dapat dilihat dari enam indikator pemberi dan pengguna layanan masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan sumber daya manusia dan sarana prsarana yaitu 1) tangible 2) reliability 3) responsiviness 4) assurance 5) empathy 6) information system yang ditinjau dari persepsi dan harapan pemberi dan penerima layanan berjumlah 68 orang. Jenis penelitian ini adalah termasuk penelitian deskriptif dengan pendekatan survey yang menggunakan data primer sebagai data penelitian dan diperoleh dari kuisioner yang diisi oleh pegawai dan masyarakat di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan. Sampel penelitian ini berjumlah 68 orang pegawai dan masyarakat. Pengambilan sampel dengan Proporsional random sampling dan accidental sampling. Teknik analisa data yang dipakai adalah analisis deskriptif dan analisis GAP (kesenjangan/ketidaksesuaian antara persepsi dan harapan) dengan menggunakan diagram kartesius. Hasil analisis menunjukan bahwa keenam indikator pemberi dan penerima layanan (masyarakat) terhadap peningkatan kualitas pelayanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan pada kategori cukup baik dari segi persepsi dan harapan pemberi dan penerima layanan. Hasil analisa dengan Importance performance matrik dan diagram kartesius semua indikator pada tabel indeks kepuasan pemberi dan penerima menunjukan bahwa pemberi dan penerima layanan mempersepsikan semua indikator lebih rendah dari yang diharapkan. Keenam indikator tersebut perlu diperbaiki. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan (studi persepsi dan harapan pemberi dan penerima layanan) cukup baik oleh pemberi dan penerima layanan. Sementara harapan pemberi dan penerima layanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan berada pada kategori tinggi. Oleh karena itu disarankan kepada Pimpinan Kantor untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Pesisir Selatan, yaitu bukti fisik (tangible) dan jaminan (assurance).H Social Sciences (General)2020-01Universitas Negeri Padang;Pdd Ekonomi FE UNPThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Negeri Padang the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Negeri Padang does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Negeri Padang is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the Deposit Item Now button indicates your agreement to these terms.