<mods:mods xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" version="3.3" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mods:titleInfo><mods:title>Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan pada Bank Nagari Cabang Aur Kuning di Kota Bukittinggi</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Winda</mods:namePart><mods:namePart type="family">Octaviani</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan seberapa besar&#13;
pengaruh kepercayaan, komitmen dan komunikasi terhadap loyalitas nasabah pada Bank&#13;
Nagari Cabang Aur Kuning di Kota Bukittinggi. Jenis penelitian ini adalah kausatif.&#13;
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Cabang Aur Kuning.&#13;
Sedangkan sampelnya diambil dengan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100&#13;
responden. Teknik pengambilan sampel ini dilakukan berdasarkan metode accidental&#13;
sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data&#13;
sekunder. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda dengan&#13;
menggunakan program SPSS versi 15.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1)&#13;
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 2)&#13;
Komitmen berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, 3)&#13;
Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">H Social Sciences (General)</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8601">2018-02</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>Universitas Negeri Padang;Pdd Ekonomi FE UNP</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mods:mods>