TY  - THES
UR  - https://repository.unp.ac.id/id/eprint/38402/
M1  - masters
KW  - MANAJER
KW  -  KUALITAS PELAYANAN
KW  -  JAMINAN SOSIAL
TI  - Pengaruh Peranan Manajer dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada Pusat Kesehatan Masyarakat Lubuk Buaya Kota Padang.
ID  - repounp38402
PB  - Universitas Negeri Padang
A1  - Puryanto, Puryanto
Y1  - 2016///
N2  - Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peranan manajer dan kualitas pelayanan di lingkungan Puskesmas Lubuk Buaya yang masih tergolong rendah dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan belum mampu menciptakan kepuasan peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan manajer dalammeningkatkan kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan peserta BPJS pada Puskesmas Lubuk Buaya Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan variabel eksogen yaitu variabel peranan manajer interpersonal (X1), peranan manajer informasional (X2), peranan manajer decisional (X3) dan kualitas pelayanan (X4), dan satu variabel endogen yaitu kepuasan peserta BPJS (Y). Populasi penelitian ini adalah seluruh peserta BPJS di wilayah kerja Puskesmas Lubuk Buaya Kota Padang yang berjumlah 36.422 jiwa. Sampel diperoleh melalui penggunaan rumus slovin, dengan standar error 5%, sehingga responden dalam penelitian ini berjumlah 396 sampel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini ada dua, yaitu: (1) teknik cluster sampling; dan (2) teknik proportional stratified randoom sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi dan path analysis. Data dikumpulkan melalui angket yang telah divalidasi dan direliabilitas terlebih dahulu baik konten maupun uji empirik itemnya di lapangan. Hasil penelitian ini telah menemukan bahwa model hipotesis, terbukti dapat dijadikan sebuah model baru dalam pelayanan publik di Puskesmas Lubuk Buaya Kota Padang yang mampu meningkatkan kepuasan peserta BPJS terutama dalam pelayanan di bidang kesehatan. Kepuasan peserta BPJS terbukti dapat ditingkatkan melalui peningkatan empat (4) variabel eksogen, dan kualitas pelayanan terbukti pula dapat ditingkatkan melalui peningkatan tiga (3) variabel eksogen. Total pengaruh langsung empat (4) variabel eksogen terhadap variabel endogen (kepuasan peserta BPJS) adalah sebesar 0.212, dengan pengaruh bersama-sama secara simultan sebesar 0.213. Dan total pengaruh langsung tiga (3) variabel X terhadap variabel kualitas pelayanan (X4) adalah sebesar 0.215, dengan pengaruh bersama-sama secara simultan sebesar 0.106. Serta total jumlah pengaruh tidak langsung semua variabel eksogen terhadap variabel endogen (kepuasan peserta BPJS), melalui variabel kualitas pelayanan (X4) adalah sebesar 0.00046. Akhirnya terbukti bahwa kerangka konseptual penelitian ini dapat dijadikan sebuah model baru kecuali pengaruh interpersonal terhadap kepuasan dalam manajemen pelayanan publik terutama untuk pelayanan kesehatan yang memuaskan pada Puskesmas.
AV  - public
ER  -