?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aufirst=Nora&rft.aulast=Erlina&rft.au=Erlina%2C+Nora&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.title=Analisis+Kualitas+Pelayanan+Perpustakaan+Perguruan+Tinggi+Menggunakan+Metode+SERVQUAL+dan+Model+Kano&rft.degree=Bachelor%2FSkripsi&rft.date=2013