%A Doni Efrianto %X Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas dimensi bukti fisik (Tangibles) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (2) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas dimensi keandalan (Reliability) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (3) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas dimensi daya tanggap (Responsiveness) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (4) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas dimensi jaminan (Assurance) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (5) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas dimensi empati (Emphaty) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) Jenis penelitian ini digolongkan kepada penelitian kausatif. Tempat dan waktu penelitian adalah di kantor perwakilan CV. Tranex Mandiri jalan Sumatera Komplek Indah Theatre Ulak Karang Padang yang dilaksanakan dari bulan Januari-Februari 2008. Jenis data adalah data kuantitatif dan kualitatif dengan teknik pengumpulan data dengan wawancara dan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif dan induktif yang terdiri dari analisis regresi berganda, uji t, uji Multikolinearitas, dan uji Normalitas. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan atas dimensi bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Kepuasan atas keandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Kepuasan atas daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Kepuasan atas jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Dan kepuasan atas dimensi jaminan berpengaruh signifiakn terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan (1) Agar pihak CV. Tranex mandiri lebih meningkatkan pelayanan untuk penyediaan toilet dan meningkatkan kebersihan toilet, selain toilet pihak CV. Tranex Mandiri hendaknya juga meningkatkan pelayanan pada kebersihan loket, ruang ibadah, warung atau mini market dan melengkapkan sarana komunikasi di loket seperti telefon umum. (2) Agar pihak CV. Tranex Mandiri lebih meningkatkan pelayanan pada lamanya perjalanan dari Padang-Bukittinggi agar pelanggan merasa lebih puas dari segi ketepatan waktu yang dimiliki pihak CV.Tranex Mandiri.(3) CV. Tranex Mandiri tidak perlu meningkatkan pelayanan atas dimensi daya tanggap dan dimensi jaminan, seperti kecepatan tanggapan karyawan dan sopir membantu penumpang menaiki mobil (anak-anak, orang tua, orang sakit) karena tidak efektif dilakukan dan tidak akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. (4) Agar pihak CV. Tranex Mandiri lebih meningkatkan kepahaman perusahaan atau karyawan dan sopir terhadap kebutuhan dan keingginan para pelanggannya. (5) Agar pihak CV. Tranex Mandiri selalu menjaga konsistensi kualitas pelayanan yang telah mereka capai atau yang telah mereka hasilkan seperti keluasan tempat duduk mobil, desain interior mobil Tranex Mandiri, kedinginan AC mobil Tranex Mandiri, kelengkapan seragam karyawan dan kenyamanan penumpang selama di perjalanan. %D 2008 %T Pengaruh Kepuasan Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Transportasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) %L repounp35654 %I Universitas Negeri Padang