?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.aufirst=Ulima&rft.aulast=Harma&rft.au=Harma%2C+Ulima&rft.inst=Universitas+Negeri+Padang&rft.title=Pengaruh+Reliabilitas+dan+Empati+terhadap+Kepuasan+Pelanggan+Eksternal+(Pasien)+melalui+Service+Delivery+di+RSUD+Kota+Padangpanjang.&rft.degree=Masters%2FTesis&rft.date=2017