Ruslan, Reza Patria (2014) Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Costomer Satisfaction), Rintangan Beralih (SwitchingBarrier) dan Penanganan (Voice) Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Prabayar di Kota Padang. Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.