Andriyani, Tria Puspa (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual dan Importance Peformance Analysis di Rumah Sakit Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Tentara Bukittinggi (Rst). Bachelor/Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.