%0 Thesis
%9 Bachelor/Skripsi
%A Anggela, Riska
%A FPP UNP,
%B Manajemen Perhotelan FPP UNP
%D 2019
%F repounp:14332
%I Universitas Negeri Padang
%T Analisis Kualitas Pelayanan Banquet terhadap Kepuasan Tamu Meeting di Hotel Le Meridien Jakarta
%U https://repository.unp.ac.id/id/eprint/14332/
%X Dalam penelitian ini peneliti menemukan beberapa masalah diantaranya   yaitu: (1) adanya perbedaan pelayanan dan fasilitas yang diterima dengan yang  diharapkan tamu, (2) karyawan kurang ramah, (3) kurangnya penerapan SOP  dalam memberikan pelayanan, (4) pelayanan lambat dan kurang efisien.   Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dan kepuasan  tamu, serta menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan banquet terhadap  kepuasan tamu meeting di Hotel Le Meridien Jakarta.    Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode  assosiatif kausal.Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling  dengan jenis purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah  sebanyak 65 sampel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan  reliabilitasnya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif.  Selanjutnya untuk uji persyaratan analisis dilakukan dengan uji normalitas, uji  homogenitas, dan uji linearitas. Kemudian untuk pengujian hipotesis dilakukan  dengan analisis regresi linear sederhana.   Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan di Hotel Le  Meridien Jakarta tergolong dalam kategori baik dengan persentase sebesar 51%.  Sedangkan kepuasan tamu sebanyak 45% responden menyatakan puas atas  layanan yang diberikan. Berdasarkan hasil uji hipotesis diperoleh nilia R Square  sebesar 0,651 artinya pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar  65,1%, sedangkan 34,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam  penelitian ini seperti: kualitas produk, faktor emosional, harga, biaya dan  kemudahan.. Serta nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan  tamu di Hotel Le Meridien Jakarta.