Pengaruh Standard Operating Procedure terhadap Kinerja Karyawan Front Office Department Hotel Pangeran Beach Padang

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap pekerjaan karyawan front office yang tidak melaksanakan tugas sesuai dengan standard operating procedure sehingga mengakibatkan sering terjadi permasalahan, baik sesama karyawan maupun dengan tamu sehingga menurunkan tingkat kinerja karyawan. Kinerja karyawan yang buruk akan mengakibatkan menurunkan pendapatan hotel dikarenakan tamu yang tidak nyaman dan tidak mau menginap kembali. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh standard operating procedure terhadap kinerja karyawan front office department Hotel Pangeran Beach Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan rumusan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan front office department. Teknik pengambilan sampel adalah nonprobability sampling yaitu sampling jenuh, yaitu teknik penentuan sampel semua anggota populasi digunakan sebagai sampel bila jumlah populasi relatif kecil. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner (angket) dengan mengunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis melalui analisis koefisien korelasi, analisis regresi sederhana dengan menggunakan bantuan Program Komputer SPSS versi 16.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Standard Operating Procedure berada pada kategori baik (64,71%), (2) Kinerja Karyawan FO berada pada kategori baik (58,82%), (3) hasil uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh F hitung 2,080 dengan sig. 0,001. Artinya dengan signifikan 0,001 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Selanjutnya dengan R square sebesar 0,122, artinya pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 12,2%, sedangkan 87,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Jadi dapat diambil kesimpulan bahwa variabel standard operating procedure mempengaruhi variabel kinerja karyawan.