Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Repurchase Intention di Imelda Hotel Waterpark Convention Padang.

Halizah, Siti Nur (2023) Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Repurchase Intention di Imelda Hotel Waterpark Convention Padang. Skripsi thesis, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan.

Preview

Text B1_4_SITI_NUR_HALIZAH_18135075_252_2024.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dari pra penelitian melalui observasi dan wawancara dengan tamu yang menginap di Imelda Hotel Waterpark Convention Padang, penulis menemukan adanya masalah seperti tingkat hunian kamar yang tidak stabil, rendahnya repeat orde, ketidak puasan tamu saat menginap seperti tidak tercapainya harapan, kebutuhan, keinginan dan tidak ingin merekomendasikan karena mendapatkan fasilitas kamar yang tidak memadai. Sehingga hal tersebut menurunkan kepercayaan pelanggan melakukan pembelian ulang. Jenis penelitian ini tergolong kedalam penelitian kuantitatif bentuk hubungan kausal dengan memakai teknik purposive sampling dengan populasi sebanyak 15.352 orang dan sampel penelitian sebanyak 100 respon, teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dengan google form. Analisis data memakai regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 17.00. Maka didapatkan hasil penelitian kepuasan pelanggan termasuk kedalam kategori cukup dengan persentase 38% dengan nilai sig 0.000 < 0.05, kepercayaan pelanggan termasuk kedalam kategori cukup dengan persentase 44% dengan nilai sig 0.001 < 0.05. Diperoleh nilai R square sebesar 85,1% dan 14,9% dipengaruhi faktor lain.

Actions (login required)

View Item