Oktaviani, Ranti (2024) Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
|
Text
B1_09_RANTI_OKTAVIANI_20073056_3284_2024.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri. Adapun metode yang dipakai pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif korelasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berada di ruang lingkup bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri dengan jumlah rata-rata 1551 orang setiap bulannya. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota samplimg dengan ketentuan rumus slovin dan didapat sampel sebanyak 95 responden. Data hasil penelitian selanjutnya diolah dengan bantuan IBM SPSS 20 dan Excel 2019. Berdasarkan data hasil penelitian yang sudah diuji menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 64,7%.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS JASA BENGKEL | ||||||||||||
| Subjects: | L Education > L Education (General) T Technology > TL Motor vehicles. Aeronautics. Astronautics |
||||||||||||
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Otomotif S1 | ||||||||||||
| Depositing User: | Fitri Yelli | ||||||||||||
| Date Deposited: | 09 Jul 2024 03:27 | ||||||||||||
| Last Modified: | 09 Jul 2024 03:27 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/52778 |
Actions (login required)
 |
View Item |
