Sabilla, Salma
(2023)
Analisis Kepuasan Konsumen atas Kualitas Pelayanan pada Karsa Kafe di Kota Padang.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan pada Karsa Kafe di Kota Padang. J enis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan diolah dari data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus chocran dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan mengolah data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan melihat nilai Tingkat Capaian Responden (TCR).
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan pada Karsa Kafe di Kota Padang yang terdiri dari: keandalan (reliability), responsrvitas (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan wujud (tangible) termasuk ke dalam kategori tinggi. Hal ini berarti bahwa konsumen Karsa Kafe di Kota Padang sudah merasa puas atas dimensi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Karsa Kafe di Kota Padang.
Actions (login required)
 |
View Item |
