Erman, Andika Alfarizki
(2024)
Pengaruh Physical Evidence Terhadap Guest
Satisfaction di Parkside Nuansa Maninjau Resort.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini membahas bagaimana pengaruh Physical Evidence terhadap Guest
Satisfaction di Parkside Nuansa Maninjau Resort, dimana dilatar belakangi oleh
keluhan tamu terhadap Parkside Nuansa Maninjau Resort. Adapun tujuan
penelitian ini untuk mendeskripsikan pengaruh Physical Evidence terhadap Guest
Satisfaction di Parkside Nuansa Maninjau Resort. Penelitian ini berjenis deskriptif
kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
yang diterapkan sebanyak 264 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner dengan skala likert yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data terdiri dari deskripsi data, uji persyaratan analisis dengan uji
normalitas, uji homogenitas dan uji linieritas serta pengujian hipotesis dengan uji
regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS versi 23.00. Hasil penelitian
yaitu Physical Evidence termasuk kedalam kategori baik dengan tingkat capaian
responden 77,9% dan Guest Satisfaction dengan tingkat capaian responden 79,4%
dengan kategori baik. Kontribusi Physical Evidence (X) terhadap Guest
Satisfaction (Y) adalah sebesar 69,9% sedangkan sisanya 30,1% dipengaruhi oleh
faktor-faktor lainnya.
Actions (login required)
 |
View Item |
