Yolania, Yolania
(2023)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Tamu
Pandan View Mandeh Resort & Resto di Kabupaten Pesisir SeIatan.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu Pandan View Mandeh Resort & Resto di Kabupaten Pesisir Selatan. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengalaman peneliti sewaktu berkunjung ke Pandan View Mandeh Resort and Resto. Peneliti menemukan masih kurangnya kualitas pelayanan terlihat dari sangat lambatnya datang makanan maupun minuman yang sudah dipesan sebelumnya di Pandan View Mandeh. Peneliti juga menemukan beberapa keluhan tamu pada google review. Tamu yang mengeluhkan sangat lama menunggu makanan yang telah dipesan dan tamu juga menyatakan menyesal berkunjung ke Pandan View Mandeh karena perlakuan karyawan yang kurang ramah kepada tamu.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode assosiatif kausal yang melibatkan 2 variabel yaitu (1) variabel kualitas pelayanan dan (2) variabel loyalitas tamu. Sampel dari penelitian ini adalah tamu yang pemah mengunjungi Pandan View Mandeh. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non random sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 320 orang responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui komunikasi tidak langsung yaitu dengan penyebaran angket atau kuesioner yang tersusun. Kuesioner tersebut berupa pertanyaan tertutup yang diberikan kepada responden secara langsung dengan menggunakan skala likert yang terdiri dari 21 butir pemyataan yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis dengan uji regresi linear sederhana serta koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 26.00.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil: (1) Kualitas pelayanan di Pandan View Mandeh secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik dengan persentase 40% serta berada pada rentang skor 40- <50. (2) Loyalitas tamu di Pandan View Mandeh secara keseluruhan termasuk dalam kategori baik dengan persentase 45% serta berada pada rentang skor 10- <12. (3) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu di Pandan View Mandeh Resort & Resto yaitu sebesar 0,740 (74%) dan selebihnya dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Kualitas Pelayanan berada pada kategori cukup baik (40% ), loyalitas tamu berada pada kategori baik (45%). Kemudian setiap peningkatan sebesar 1 satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan 0,262 satuan loyalitas tamu.
Actions (login required)
 |
View Item |
