Syafri, Yolanda
(2023)
Pengaruh Service Performance Terhadap Repurchase
Intention di The Axana Hotel Padang.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap kualitas kinerja pelayanan yang diterima oleh pelanggan dan menilai kualitas dari pelayanan yang benar-benar mereka rasakan dengan upaya memberikan kesan serta pengalaman yang berbeda kepada tamu ketika menginap dan memiliki keinginan untuk melakukan kunjungan kembali di The Axana Hotel Padang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service performance terhadap repurchase intention di The Axana Hotel Padang. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan melakukan penyebaran angket kepada tamu yang menginap di The Axana Hotel Padang yang berjumlah 253 sampel.Metode yang digunakan dalam pengambialn sampel yaitu non prob/ability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif kuantitatif, uji asumsi (uji normalitas, uji linearitas, dan uji koefisien determinasi).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service performance berpengaruh cukup baik dan signifikan terhadap repurchase intention. Dengan melihat nilai beta pada kolom unstandardized coeffcients adalah 0,874 dan uji t diketahui nilai t hitung adalah 6.282 lebih besar dari t tabel dengan 1,658. Nilai R square adalah 0,15 berarti bahwa sebesar 15% service performance yang terjadi dapat dijelaskan dengan variabel repurchase intention.
Actions (login required)
 |
View Item |
