Pengaruh Fasislitas Pendudkung Fisik dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Menginap Di OCEAN BEACH Hotel Padang

Ramadhanti, Raisya Rasheka (2023) Pengaruh Fasislitas Pendudkung Fisik dan kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Menginap Di OCEAN BEACH Hotel Padang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

[img]
Preview
 Text
B.1-4_RAISYA_RASHEKA_RAMADHANTI_19135248_8129_2023.pdf
Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi adanya fenomena terkait kepuasan tamu yang mengmap di Ocean Beach Hotel Padang, dimana terdapat beberapa keluhan mengenai fasilitas pendukung fisik dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas pendukung fisik dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu menginap di Ocean Beach Hotel Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan data kuantitatif. Metode yang dilkakukan dalam penelitian adalah metode survei dengan menyebarkan angket. Populasi penelitian ini adalah tamu yang sudah menginap minimal satu kali dengan jumlah sampel 240 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu non problability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan lima pilihan jawaban. Penelitian ini diadaptasi dari penelitian terdahulu dan telah teruji secara validitas dan reliabel. Analisis data menggunakan analisis regresi liner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas pendukung fisik (Xl) berpengaruh terhadap kepuasan tamu (Y) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan tamu (Y). Hal ini dapat dilihat dengan nilai sig yang kecil dari 0.05

Item Type: Thesis (Skripsi)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorAbriyan, YoumilUNSPECIFIED
CorrectorManvi, Kurnia IllahiUNSPECIFIED
CorrectorSurendra, RianUNSPECIFIED
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Pariwisata dan Perhotelan > Manajemen Perhotelan - D4
Depositing User: Sri Yulianti, S.IP
Date Deposited: 03 May 2024 04:34
Last Modified: 03 May 2024 04:34
URI: http://repository.unp.ac.id/id/eprint/51702

Actions (login required)

View Item View Item
Universitas Negeri Padang Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.