Saridewi, Ella
(2023)
Tinjauan Tingkat Kepuasan Pelanggan Shopee
menggunakan fitur COD (Cash on Delivery) pada
Mahasiswa Program Studi Diploma III Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Padang.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Shopee
menggunakan fitur COD (Cash On Delivery) pada mahasiswa Program Studi Diploma
III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri padang. Penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan reaksi dari
mahasiswa Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Negeri padang mengenai kepuasan pelanggan terhadap Shopee fitur COD (Cash On
Delivery). Data yang digunakan adalah data sekunder yang didapatkan dari Bagian
Akademik Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri
Padang dan data primer yang didapatkan melalui kuesioner yang telah dikumpulkan,
kemudian di analisa serta dilanjutkan dengan merubah dalam bentuk kalimat dan
paragraf. Jumlah sampel akhir yaitu 275 mahasiswa yang diambil dari jumlah
mahasiswa Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Negeri Padang periode Juli-Desember 2023 dengan menggunakan Cluster Random
Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Shopee
menggunakan fitur COD (Cash On Delivery) pada mahasiswa Program Studi Diploma
III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Padang menunjukkan bahwa
kepuasan pelanggan berada pada rata-rata 4,10 sehingga termasuk ke dalam kategori
baik
Actions (login required)
 |
View Item |
