Putri, Anisa Dianda
(2023)
Pemodelan Sistem Antrian Multiserver di Kantor Samsat Kota Padang berdasarkan Aspiration Level.
Skripsi thesis, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.
Abstract
Antrian (queuing atau waiting line) dalam kehidupan sehari-hari sangat sering dijumpai. Masalah antrian merupakan hal yang tidak terlepas dari sebuah sistem pelayanan. Antrian yang panjang menyebabkan terjadinya penumpukan pelanggan sehingga pelanggan harus antri dan menunggu untuk mendapatkan suatu pelayanan. Situasi seperti ini sering dijumpai pada salah satu fasilitas pelayanan umum, salah satunya di Kantor SAMSAT Kota Padang. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui model sistemantrian yang optimal di Kantor SAMSAT Kota Padang berdasarkanaspiration level.
Jenis penelitian adalah penelitian terapan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini adalahsemua wajib pajak yang akan membayar pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Padang. Sampel penelitian adalah wajib pajak yang sedang dan sudah melakukan pembayaran pajak tahunan di Kantor SAMSAT Padang pada saat penelitian dilakukan dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknikanalisis data yang digunakan, yaitu dengan menghitung rata-rata waktu antar kedatangan dan rata-rata waktu pelayanan. Melakukan uji Kolmogorov-Smirnov untuk mengetahui distribusi data. Selanjutnya, melakukan analisis terhadap data antrian yang telah diperolehdengan model (M/M/C).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan aspiration level diperoleh model sistem antrian yang optimal pada hari Senin, Rabu, Kamis, dan Jumat di Kantor SAMSAT Kota Padang adalah (M/M/9):(GD/∞/∞). Hasil dari keputusan aspiration level pada hari Senin, Rabu, Kamis, dan Jumatdengan penambahan jumlah petugas menjadi 9 orang yang menunjukkan bahwa persentase menganggur petugas sebesar 18,5% dari waktu kerjanya dan waktu rata-rata wajib pajak menunggu dalam sistem kurang lebih 25,58 menit.
Actions (login required)
 |
View Item |
