Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction dan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Tokopedia di Kota Padang

Wulandari, Anggun (2023) Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction dan E-Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Tokopedia di Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

[img]
Preview
 Text
B_07_ANGGUN_WULANDARI_19059249_8792_2023.pdf
Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction dan E-Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi belanja online Tokopedia di Kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi belanja online Tokopedia di Kota Padang. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 250 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengelolaan data melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi belanja online Tokopedia. (2) E-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-trust pada pengguna aplikasi belanja online (3) E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna aplikasi belanja online (4) E-Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna aplikasi belanja online (5) E-Trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna aplikasi belanja online (6) E-Trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi belanja online (7) E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction dengan e-trust sebagai variabel mediasipada pengguna aplikasi belanja online Tokopedia.. (8) E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel mediasipada pengguna aplikasi belanja online Tokopedia. (9) E-Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty dengan e-trust sebagai variabel mediasipada pengguna aplikasi belanja online Tokopedia.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Contributors:
ContributionContributorsEmail
Thesis advisorThabrani, GesitUNSPECIFIED
CorrectorMesta, Hendri AndiUNSPECIFIED
CorrectorDwita, VidyariniUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: E-SERVICE QUALITY, E-LOYALTY, E-SATISFACTION, E-TRUST, BELANJA ONLINE
Subjects: H Social Sciences > HZ Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen - S1
Depositing User: Fitri Yelli
Date Deposited: 09 Jan 2024 08:36
Last Modified: 09 Jan 2024 08:36
URI: http://repository.unp.ac.id/id/eprint/49366

Actions (login required)

View Item View Item
Universitas Negeri Padang Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.