Dahlia, Mayang
(2023)
Pengaruh Bukti Fisik Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di Rocky Plaza Hotel Padang.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini dilakukan karena adanya fenomena mengenai tingkat kepuasan
tamu selama menginap di Rocky Plaza Hotel Padang, yang dipengaruhi oleh
faktor bukti fisik dan lokasi hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menjelaskan pengaruh bukti fisik dan lokasi terhadap tingkat kepuasan tamu, serta
untuk menjelaskan pengaruh ketiga variabel tersebut. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan yang menekankan pada
analisis statistik. Lokasi penelitian ini dilakukan di Rocky Plaza Hotel Padang.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling
dengan jenis non probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner
yang disusun berdasarkan skala likert yang telah melewati proses uji validitas dan
reliabilitas terlebih dahulu. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan
menggunakan uji regresi linear berganda. Temuan dari penelitian ini
menunjukkan bahwa aspek bukti fisik berada pada kategori baik, dengan 45,00%
responden menangkap dengan baik, sedangkan aspek lokasi berada pada kategori
sangat baik dengan 35,28% responden memiliki persepsi yang sangat baik
terhadap lokasi. Selanjutnya, tingkat kepuasan tamu sebesar 43,06% yang juga
berada pada kategori sangat baik. Kontribusi faktor bukti fisik (X1) dan lokasi
(X2) terhadap tingkat kepuasan tamu (Y) adalah sebesar 65,1% sedangkan sisanya
sebesar 34,9%
Actions (login required)
 |
View Item |
