Salvia, Anggie
(2022)
Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah Kantor Kas Bank Rakyat Indonesia Unit Sungai Sungkai.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
erhadap satu produk atau layanan jasa, baik secara lisan maupun tertulis,
dari penyampaian keluhan baik internal maupun eksternal, atau ungkapan
ketidakpuasan antara harapan dengan fakta terhadap apa yang diterima dalam
bentuk produk maupun layanan jasa.
Model prilaku keluhan nasabah mengidentifikasi dua tujuan utama untuk
mengeluh. Pertama, nasabah mengeluh akibat antrian bertransaksi di Costumer
Service yang cukup memakan waktu, sehingga memperlambat pelayanan. Kedua,
nasabah mengeluh terjadi adanya gangguan jaringan internet Bank BRI pada saat
pelayanan, sehingga membuat nasabah menunggu lama.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana prosedur
penanganan keluhan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Kas Unit
Sungai Sungkai. Mengetahui bagaimana kelebihan dan kekurangan prosedur
penanganan keluhan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia. Serta mengetahui
bagaimamana standar pelayanan pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Kas Unit
Sungai Sungkai. Peneliti menggunakan metode deskriptif yaitu penelitian yang
dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih
(independen) tanpa membuat perbandingan antara variabel satu dengan variabel
yang lain. Peneliti menggunakan pengumpulan data yang bersifat kualitatif yaitu
data bukan berbentuk angka dan nominal, tetapi lebih tepat berbentuk kalimat
pertanyaan, uraian dan mengandung suatu makna dan nilai yang diperoleh melalui
instrument penggalian data seperti wawancara, observasi dll
Actions (login required)
 |
View Item |
