Pratama, Alvin Amanda
(2022)
Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan
Perpustakaan Keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota
Bukittinggi.
Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk layanana perpustakaan
keliling dan kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan keliling di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggi. Teknik penentuan informan adalah
purposive sampling, yaitu penentuan informan penelitian dengan pertimbangan pada
kemampuan informan dalam memberikan informasi lengkap dan akurat kepada
peneliti. Informan dalam penelitian ini berjumlah delapan orang dengan rincian, dua
orang pustakawan dan enam orang pemustaka. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian menggunakan
triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) layanan perpustakaan
keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggin berupa layanan
peminjaman koleksi dan taman baca yang disediakan, (2) Kepuasan pemustaka
terhadap layanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota
Bukittinggi sudah menerapkan dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati,
dan bukti fisik berserta indikator. Dari semua dimensi kepuasan pemustaka terhadap
layanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggi
sudah sesuai dengan harapan pemustaka dan sudah dapat terpenuhi.
Actions (login required)
 |
View Item |
