Radhy, Muhammad (2022) Anteseden Revisit Intention Pelanggan Hotel Dikota Padang: Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
|
Text
A_7_MUHAMMAD_RADHY_17059189_2249_2022.pdf Download (560kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari kajian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Service environment, Hotel image, Service quality, Costomer engagement dan Star rating terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota Padang baik secara lansung maupun dengan variabel mediasi customer satisfaction. Tipe dari penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam kajian ini adalah tamu hotel di Kota Padang dengan jumlah sampel 158 responden. Analisis kajian ini menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian analisis pengaruh langgsung menunjukan service environment, hotel image, service quality, costomer engagement, star rating dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota Padang, sedangkan penaguh tidak langgsung menunjukan service environment, hotel image, service quality, costomer engagement dan Star rating berpengaruh dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota Padang dengan customer satisfaction sebagai varibael mediasi. Secara keseluruhan dapat di simpulkan bahwa Service environment, Hotel image, Service quality, Costomer engagement dan Star rating berpengaruh secara langsung maupun dengan variabel mediasi. Bagi pihak pengelola hotel di harapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang di hotel agar dapat menarik minat para wisatawan untuk menginap kembali di hotel yang ada di Kota Padang
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HZ Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen - S1 |
| Depositing User: | Sri Yulianti, S.IP |
| Date Deposited: | 10 Oct 2022 01:45 |
| Last Modified: | 10 Oct 2022 01:45 |
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/40226 |
Actions (login required)
 |
View Item |
