Pengaruh Responsiveness dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit umum Daerah (RSUD) kota Padang Panjang

Novryance, Novryance (2018) Pengaruh Responsiveness dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit umum Daerah (RSUD) kota Padang Panjang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

[img]
Preview
Text
4_A_NOVRYANCE_15208014_6686_2019.pdf

Download (78kB) | Preview

Abstract

Rendahnya kualitas layanan di bidang kesehatan terutama responsiveness dan assurance melatarbelakangi meningkatnya tuntutan masyarakat akan ketidakpuasan pasien terhadap layanan yang diberikan. Rendahnya tingkat kepuasan pasien juga dialami masyarakat Kota Padang Panjang terkait layanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Padang Panjang. Ketidakpuasan pasien tersebut diperkirakan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang rendah terutama kualitas responsiveness dan assurance. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh responsiveness dan assurance terhadap kepuasan pasien di RSUD Kota Padang Panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan proportionate stratified random sampling. Dengan jumlah populasi 61.520 menggunakan rumus Slovin pada error 4% diperoleh sampel sebanyak 619 responden. Pengumpulan data menggunakan angket dengan skala likert yang sebelumnya telah dilakukan uji validitas dan reabilitas. Sebelum dilakukan uji regresi, data sudah lolos uji asumsi klasik. Data dianalisis dengan regresi berganda. Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan variabel responsiveness dan assurance terhadap kepuasan pasien di RSUD Kota Padang Panjang. Kontribusi pengaruh simultan sebesar 46.2%, sedangkan kontribusi pengaruh parsial responsiveness sebesar 41.2% dan assurance sebesar 36.6%. Dengan demikian responsiveness dan assurance terbukti sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien di RSUD Kota Padang Panjang. Implikasi teoritis pada penelitian adalah bahwa teori yang digunakan dalam penelitian ini masih cukup aktual dan relevan sehingga pada penelitian ini tidak menggugurkan teori yang sudah ada, akan tetapi dapat memperkuat teori yang digunakan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Negara-S2
Fakultas Ilmu Sosial > Ilmu Administrasi Negara-S2
Depositing User: Mrs. Dina Aulia Sari
Date Deposited: 18 Jan 2022 01:43
Last Modified: 18 Jan 2022 01:43
URI: http://repository.unp.ac.id/id/eprint/36245

Actions (login required)

View Item View Item