Pengaruh Dimensi E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Trust Sebagai Variable Mediasi pada Pengguna E-banking Bank Rakyat Indonesia di Kota Padang

Ramadhan, Mhd.Alif Dio (2021) Pengaruh Dimensi E-Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Trust Sebagai Variable Mediasi pada Pengguna E-banking Bank Rakyat Indonesia di Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_7_MHD_ALIF_DIO_RAMADHAN_17059096_5416_2021.pdf Download (302kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variable mediasi pada pengguna e-banking Bank Rakyat Indonesia di Kota Padang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Rakyat Indonesia Kota Padang yang menggunakan layanan e-banking. Sampel penelitian sebanyak 230 responden. Penelitian ini menggunakan uji structural equation model (SEM) dengan software smart-PLS 3.0. Hasil penelitian ini antara lain: (1) Reliability tidak memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty. (2) Privacy and security tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty. (3) Website design tidak memiliki pengaruh terhadap customer loyalty. (4) Customer service and support memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap brand loyalty. (5) Reliability memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi. (6) Privacy and security memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi. (7) Website design memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi. (8) Customer service and support memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi.

Actions (login required)

View Item