Pengaruh E-Service Quality, E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Shopee

Melani, Dani Okta (2021) Pengaruh E-Service Quality, E-Trust dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Belanja Online Shopee. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_07_DANI_OCTA_MELANI_17059231_3344_2021.pdf Download (340kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalis (1) Pengaruh e-service qualityterhadape-satisfaction pada pengguna Shopee. (2) Pengaruh e-trustterhadape-satisfaction pada pengguna Shopee (3) Pengaruh e-service qualityterhadape-loyalty pada pengguna Shopee di. (4) Pengaruh e-trust berpengaruh terhadape-loyalty pada pengguna Shopee. (5) Pengaruh e-satisfactionterhadape-loyalty pada pengguna Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Shopee dan sampel pada penelitian ini adalah pengguna Shopee yang sudah berbelanjalebih dari satu kali. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 217 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan melalui software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) E-service quality berpengaruh secarapositif dan signifikan terhadape-satisfaction pada pengguna Shopee. (2) E-trust berpengaruh secarapositif dan signifikan terhadape-satisfaction pada pengguna Shopee. (3) E-service quality tidak berpengaruh secarapositif dan tidak signifikan terhadape-loyalty pada pengguna Shopee. (4) E-trust tidak berpengaruh secaranegatif dan tidak signifikan terhadape-loyalty pada pengguna Shopee. (5) E-satisfaction berpengaruh secarapositif dan signifikan terhadap e-loyalty pada pengguna Shopee. serta e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadape-loyalty melalui e-satisfaction pada pengguna Shopee.

Actions (login required)

View Item