Analisis Kepuasan Konsumen dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery berbelanja online (Shopee) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Yuliantika, Laura (2021) Analisis Kepuasan Konsumen dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery berbelanja online (Shopee) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Project Report. Fakultas Ekonomi UNP, Padang.

[img]
Preview
 Text
A_7_LAURA_YULIANTIKA_17134045_2362_2021.pdf
Download (17kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kepuasan Konsumen dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery berbelanja online (Shopee) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian statistik deskriptif, yaitu menjelaskan dan meggambarkan berbagai hal yang menyangkut dengan tingkat Kepuasan Konsumen dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery berbelanja online (Shopee). Teknik pengumpulan data dalam penulisan tugas akhir dengan cara penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian indikator Kepuasan Konsumen dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery berbelanja online (Shopee) ini memperoleh skor rata-rata 4,42 dengan nilai TCR 88% dalam kategori sangat tinggi. Indikator kesatu kesesuaian harapan memiliki skor total 443 dengan jumlah mean 4,43 serta mempunyai tingkat capaian responden sebesar 89% dalam kategori sangat tinggi. indikator kedua pembelian ulang memiliki skor total 440 dengan jumlah mean 4,40 serta mempunyai tingkat capaian responden sebesar 88% dalam kategori sangat tinggi. Indikator ketiga kualitas pelayanan memiliki skor total 438 dengan jumlah mean 4,38 serta mempunyai tingkat capaian responden sebesar 87% dalam kategori sangat tinggi. Indikator keempat word of mouth memiliki skor total 437 dengan jumlah mean 4,37 serta mempunyai tingkat capaian responden sebesar 87% dalam kategori sangat tinggi. Indikator kelima kemudahan memiliki skor total 452 dengan jumlah mean 4,52 serta mempunyai tingkat capaian responden sebesar 90% dalam kategori sangat tinggi.

Item Type: Monograph (Project Report)
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen Perdagangan - D3
Depositing User: mrs Ridha Prima Adri
Date Deposited: 07 Sep 2021 04:29
Last Modified: 07 Sep 2021 04:29
URI: http://repository.unp.ac.id/id/eprint/33488

Actions (login required)

View Item View Item
Universitas Negeri Padang Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.