Hakim, Fajri Aulia (2021) Analisis Kualitas Pelayanan PT Kereta Api Divre2 Sumbar Rute Padang – Pariaman (Studi Persepsi dan Harapan). Project Report. Fakultas Ekonomi UNP, Padang.
|
Text
A_1_FAJRI_AULIA_HAKIM_15053104_2115_2021.pdf Download (18kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisiskualitas pelayanan PT Kereta Api Divre 2 Sumbar rute Padang – Pariaman. Dapat dilihat dari 5 indikator kualitas pelayanan yaitu1)Tangible 2) Reliability 3) Responsive 4) Assurance 5) Empathyyang ditinjaudari persepsi dan harapan pengguna layanan Kereta Api. Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang menggunakan data primer sebagai data penelitian dan diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh masyarakat pengguna layanan Kereta Api Divre 2 Sumbar khususnya rute Padang – Pariaman. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang masyarakat atau pengguna layanan Kereta Api. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan yaitu probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis GAP (kesenjangan atau perbedaan antara persepsi dan harapan) dengan menggunakan diagram Kartesius. Hasil analisis menunjukkan bahwa lima indikator kualitas pelayanan di PT Kereta Api Divre 2 Sumbar rute Padang – Pariaman dalam kategori baik dalam hal pesepsi dan harapan pengguna layanan. Penyedia hasil analisis dengan importance performance of matrix dan diagram kartesius dari semua indikator pada tabel indeks kepuasanpengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di PT Kereta Api Divre 2 Sumbar rute Padang – Pariaman telah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat pengguna layanan Kereta Api. Oleh karena itu disarankanKA Sibinuang PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat meningkatkan daya tanggap dan respon dalam melayani konsumen.
| Item Type: | Monograph (Project Report) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Pendidikan Ekonomi - S1 |
| Depositing User: | mrs Ridha Prima Adri |
| Date Deposited: | 02 Sep 2021 04:16 |
| Last Modified: | 02 Sep 2021 04:16 |
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/33301 |
Actions (login required)
 |
View Item |
