Putri, Tri Yolanda (2018) Peran Customer Service dalam Menangani Keluhan Pelanggan Pada PT. Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
|
Text
A_8_07_TRI_YOLANDA_PUTRI_15134076_4928_2018.pdf Download (25kB) | Preview |
Abstract
Peran Customer Service dalam menangani keluhan nasabah di Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang merupakan langkah�langkah penyelesaian atas pelaporan nasabah yang mengeluh pada kartu ATM tersebut. Meliputi tahapan nasabah mendatangi bank dan melaporkan keluhan yang terkait dengan kartu ATM dan selanjutnya pihak bank menyelesaikan permasalahan yang terkait dengan kartu ATM tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Tempat penelitian ini di Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang. Bentuk penelitian yang digunakan adalah metode wawancara, dokumentasi beserta observasi. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa peran customer service dalam menangani keluhan nasabah di Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta, sudah bagus dan sudah lebih terarah sesuai dengan prosedurnya sehingga nasabah yang mengeluh merasa puas setelah keluhannya dapat diselesaikan dengan tuntas oleh petugas customer service. Dan service blueprinting adalah memudahkan nasabah melihat sebuah sistem pelayanan sehingga nasabah dapat memahami sistem pelayanan dengan baik di Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Bung Hatta Padang
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Depositing User: | Mutia Farida |
| Date Deposited: | 05 Aug 2021 05:56 |
| Last Modified: | 05 Aug 2021 05:56 |
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/32734 |
Actions (login required)
 |
View Item |
