Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kopmil Omrio

Sari, Nila Puspita (2020) Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kopmil Omrio. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text 1_A_NILA_PUSPITA_SARI_14075006_2020.pdf Download (14kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya keluhan konsumen terhadap makanan yang disajikan dan belum puasnya konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mendeskripsikan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di Kopmil Omrio, 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kopmil Omrio, 3) dan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kopmil Omrio. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode assosiatif kausal. Penelitian ini dilaksanakan di Kopmil Omrio Padang pada bulan November sampai Desember 2019. Populasi adalah pengunjung yang selalu berkunjung dan berbelanja di Kopmil Omrio. Sampel diambil dengan menggunakan insidental sampling. Teknik pengambilan data munggunakan angket/kuesioner dengan pengukuran skala Likert yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis dengan uji Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di Kopmil Omrio, ditunjukan oleh nilai koefisien regresi kualitas produk sebesar 0,244 dan nilai sign 0,001, (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kopmil Omrio, ditunjukan oleh nilai koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,232 dan nilai sign 0,000, (3) Terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Kopmil Omrio. Berdasarkan hasil hipotesisnya adalah Ha diterima, dengan demikian variabel kualitas poduk dan kualitas pelayanan bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item