Pratiwi, Fira Radi (2019) Persepsi Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.
|
Text
A_07_FIRA_RADI_PRATIWI_4260_16134035_2019.pdf Download (197kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengetahui persepsi pelanggan terhadap citra PDAM Kota Padang dan untuk mengetahui upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PDAM Kota Padang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 100 orang pelanggan PDAM di Kota Padang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan metode deskriptif dengan menghitung Tingkat Capaian Responden (TCR). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap citra PDAM Kota Padang termasuk kategori baik. Upaya yang dilakukan untuk peningkatan citra PDAM adalah mempercepat penanganan keluhan pelanggan dan memberikan kemudahan dalam akses pengaduan pelanggan maupun kemudahan dalam pembayaran tagihan.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen Perdagangan - D3 |
Depositing User: | Mrs Risna Juita |
Date Deposited: | 06 Jul 2020 03:40 |
Last Modified: | 06 Jul 2020 03:40 |
URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/27546 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |