Pengaruh Kualitas Pelayanan Receptionist terhadap Kepuasan Tamu di hotel Nan Tongga Beach Pariaman.

Zikri, Rialdi (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Receptionist terhadap Kepuasan Tamu di hotel Nan Tongga Beach Pariaman. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_4_RIALDI_ZIKRI_1206346_3951_2019.pdf Download (479kB) | Preview

Abstract

Masalah dalam penelitian ini adalah masih kurangnya kualitas pelayanan receptionist di Hotel Nan Tongga Beach Pariaman, seperti: lambatnya respon receptionist yang membuat tamu merasa tidak puas dan kurang ramahnya pelayanan karyawan receptionist dala melayani tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan receptionist terhadap kepuasan tamu di Hotel Nan Tongga Beach Pariaman. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Hotel Nan Tongga Beach Pariaman. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive dengan jumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dengan angket yang disusun berdasarkan Skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan uji normalitas, homogenitas, Linearitas dan menguji hipotesis yang diajukan menggunakan uji regresi linier sederhana menggunakan bantuan program komputer SPSS (Statistical Product Solution and Service) versi 17.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: ( 1) kualitas pelayanan receptionist berada pada kategori sangat puas (40%) (2) Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Nan Tongga Beach Pariaman berada pada kategori puas (56%), (3) Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh F 33,747 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05, dengan nilai R square sebesar 0,245. Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan receptionist berpengaruh sebesar 25,6% terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Nan Tongga Beach Pariaman dan 74,4% dipengaruhi oleh faktor lainnya seperti kualitas produk, harga, emosional dan biaya yang tidak dibahas dalam penelitiaan ini. Maka hipotesis yang diajukan adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan receptionist terhadap kepuasan tamu menginap, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Kata kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu. Hotel

Actions (login required)

View Item