Analisis Kualitas Fasilitas Hotel-hotel Non Bintang di Kota Padang

Ramadhan, Hambali (2019) Analisis Kualitas Fasilitas Hotel-hotel Non Bintang di Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_4_HAMBALI_RAMADHAN_14135078_2965_2019.pdf Download (340kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti terhadap kurangnya kualitas fasilitas hotel-hotel non bintang di kota Padang, sementara masyarakat masih sangat membutuhkan hotel-hotel ini yang terlihat dari tingginya tingkat hunian tetapi banyaknya komentar-komentar negatif serta keluhan tamu seperti tertera dalam situs Traveloka.Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas fasilitas hotel-hotel non bintang di kota Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian didapatkan dengan menyebarkan angket kepada responden yang merupakan tamu-tamu hotel non bintang di kota Padang. Responden tersebut dipilih dari hotel dengan tingkat hunian rata-rata per bulan di atas 35%, sehingga diperoleh sampel hotel sebanyak delapan hotel non bintang dan responden sebanyak 92 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan rating scale pada tiga indikator penilaian yaitu performance, conformance, dan aesthetic. Dari penelitian disimpulkan bahwa tiga dari delapan hotel yang diteliti memiliki kualitas fasilitas berkategori baik untuk indikator performance, conformance dan aesthetic, sementara lima hotel lainnya berkategori kurang baik, untuk indikator yang sama. KataKunci : kualitas fasilitas, hotel non bintang.

Actions (login required)

View Item