Abdillah, Fuad Mukhlis (2019) Analisis Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Padang. Diploma thesis, Universitas Negeri Padang.
|
Text
A_7_FUAD_MUKHLIS_ABDILLAH_15134025_1487_2019.pdf Download (219kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Pas Indonesia (persero) Kata Padang berdasarkan lima dimensi, yaitu: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. J enis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam peneletian ini data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukan bahwa frekunsi rata-rata analisis kualitas pelayanan PT. Pas Indonesia Kata Padang berdasarakan indikator adlah 1) Kehandalan (Reliability) 68,75%, 2) Daya tanggap (Responsiveness) 69,70%, 3) Jaminan (Assurance) 72,60%, 4) Memahami pelanggan (Empathy) 69,80%, 5) Bentuk fisik (Tangible) 72,60%. Dari kelima indikator yang digunakan nilai tingkat capaian responden (TCR) terendah adalah kehandalan (Reliability) yaitu 68,75%.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen Perdagangan - D3 |
| Depositing User: | Mutia Farida |
| Date Deposited: | 02 Aug 2019 01:59 |
| Last Modified: | 02 Aug 2019 01:59 |
| URI: | http://repository.unp.ac.id/id/eprint/22358 |
Actions (login required)
 |
View Item |
