Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana Abe Futsal di Kecamatan Sijunjung

Putra, Afdal Sarni (2017) Kepuasan Konsumen terhadap Sarana dan Prasarana Abe Futsal di Kecamatan Sijunjung. Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang.

Preview

Text A_01_AFDAL_SARNI_PUTRA_1306693_3533_2017.pdf Download (8kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana yang diberikan oleh Abe Futsal. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Tujuan untuk menggambarkan dan menafsirkan kepuasan konsumen terhadap sarana prasarana Abe Futsal di Kecamatan Sijunjung. Populasi yang digunakan adalah ± 30 orang/ pengunjung dengan jumlah sampel yang gunakan sebagai penelitian sebanyak 30 konsumen. Teknik pengambilan sampel adalah total sampling. Instrumen yang digunakan berupa angket, dengan uji validitas menggunakan koefisien korelasi masing- masing item dengan menggunakan Cronbach Alpha aplikasi SPSS versi 2.0 for windows. Koefisien yang dipakai lebih besar dari 0,25 dan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach dengan koefisien sebesar 0,896 sehingga angket dapat digunakan sebagai alat ukur penelitian. Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana yang diberikan oleh Abe Futsal secara keseluruhan berada pada kategori cukup puas 53,3%. Tingkat kepuasan konsumen berdasarkan faktor tangibles berada pada kategori puas 33,3%, tingkat kepuasan konsumen berdasarkan faktor reliability pada kategori cukup puas 56,7%, tingkat kepuasan konsumen berdasarkan faktor responsiveness pada kategori puas 33,3%, tingkat kepuasan konsumen berdasarkan faktor assurance berada pada kategori puas 33,3%, dan tingkat kepuasan konsumen berdsasarkan faktor empaty pada kategori puas 33,3%.

Actions (login required)

View Item