Strategi Pelayanan Prima di Kantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan.

Tujuan penulisan makalah ini adalah: (1) mendeskripsikan bagaimanastrategi pelayanan prima di Kantor Perpustakaan, Arsip, dan DokumentasiKabupaten Pesisir Selatan, (2) mendeskripsikan kendala apa saja yang ditemuidalam mewujudkan pelayanan prima di Kantor Perpustakaan, Arsip, danDokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan.Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Pengumpulan datamelalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Observasi langsung keKantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan.Wawancara diberikan langsung kepada kepala dan pustakawan KantorPerpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan. Studi pustakadengan menggunakan buku-buku dan bacaan yang dianggap penting sesuaidengan permasalahan yang dibahas dalam makalah ini.Berdasarkan penganalisisan data dapat disimpulkan sebagai berikut. (1)strategi mewujudkan pelayanan prima di Kantor Perpustakaan, Arsip, danDokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan yaitu mengidentifikasi determinasi utamakualitas layanan, mengelola ekspentasi pelanggan, mengelola bukti kualitaslayanan, mendidik konsumen tentang layanan, menumbuhkembangkan budayakualitas, menindaklanjuti layanan, dan mengembangkan sistem informasi kualitaslayanan, (2) kendala yang dihadapi di Kantor Perpustakaan, Arsip, danDokumentasi Kabupaten Pesisir Selatan dalam mewujudkan strategi pelayananprima yaitu belum terwujudnya automating quality.